Политика Конфиденциальности

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с пунктом 2 статьи 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 (далее — ФЗ-152), а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных. Данная Политика действует в отношении всех персональных данных, которые сервис «Связио» (далее — Оператор) может получить от Пользователя во время использования сайта, программ, продуктов или сервисов Оператора (далее — Сервисы).

1. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели такой обработки.
• Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без них с персональными данными.
• Пользователь — любой посетитель веб-сайта svyazio.ru или пользователь виджета/платформы Связио.

2. Цели сбора персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя исключительно в следующих целях:

• Регистрация и авторизация Пользователя в Сервисе.
• Предоставление Пользователю доступа к персонализированным ресурсам (онлайн-чату, платформе оператора) и исполнение договоров.
• Установление с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, обработку заявок, оказание технической поддержки.
• Обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества и обеспечение стабильной работы Сервисов.
• Улучшение качества работы Сервисов, удобства их использования, разработка новых функций платформы.

3. Объем и категории обрабатываемых данных

В рамках настоящей Политики Оператор может обрабатывать следующие категории данных:

• ФИО, контактные номера телефонов, адреса электронной почты (e-mail) при регистрации или обращении через форму связи.
• Текстовые сообщения, загружаемые файлы в онлайн-чате, адресованные Оператору или Пользователям.
• Технические данные (пользовательские данные), которые автоматически передаются сервисам в процессе их использования с помощью установленного устройства (IP-адрес, данные cookie-файлов, сведения о браузере, технические характеристики оборудования, дата и время доступа, реферер).

4. Порядок и условия обработки персональных данных

4.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе, ограничиваясь достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

4.2. Безопасность персональных данных обеспечивается реализацией правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства. Все серверы (СУБД PostgreSQL, Redis, S3) расположены в изолированных контурах дата-центров на территории РФ (согласно ст. 18 ФЗ-152). Передача данных осуществляется строго по защищенным каналам связи (TLS/HTTPS/WSS).

4.3. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта ПДн, не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если срок хранения не установлен федеральным законом или договором.

4.4. Архитектура баз данных сервиса «Связио» строится на принципах Multi-tenancy, где данные разных организаций строго изолированы друг от друга.

5. Файлы Cookie

Платформа использует файлы Cookie (маркеры сеанса) и локальное хранилище данных (Local Storage) для обеспечения работоспособности и безопасности сервиса: поддержания сессии авторизованных операторов, сохранения пользовательских настроек (тема оформления) и идентификации уникальных сессий посетителей виджета в рамках диалога. Оператор не использует Cookie для трекинга поведения пользователей в сторонних рекламных целях.

6. Актуализация, исправление, удаление и уничтожение данных

В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, либо путем направления Оператору соответствующего уведомления на адрес электронной почты Оператора privacy@svyazio.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».

Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных или потребовать их удаление, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора privacy@svyazio.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7. Заключительные положения

7.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору по электронной почте.

7.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией. Актуальная версия свободно доступна в сети Интернет по адресу svyazio.ru/privacy.html.